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Studien

The Service Gap

Service Excellence ist ein Grundbedürfnis der Konsumenten von heute. Früher wurden hohe Qualitätsstandards ausschließlich im Premiumbereich eingefordert, doch dieses Bild hat sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. Servicequalität ist nicht mehr nur ein Hygienefaktor im Kaufentscheidungsprozess, es ist mittlerweile zu einem der nachhaltigsten Erfolgsfaktoren in allen Branchen und auf allen Dienstleistungsebenen geworden. Wir haben ein Konzept entwickelt die Service-…

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