Wir sind der Auffassung, dass die wesentlichen Erkenntnisse in der Weiterentwicklung des eigenes Business Modells im Handel vorrangig in den Köpfen der Kunden entstehen. Damit Handelsunternehmen immer am Puls der Zeit bleiben können, ist es wichtig die Bedürfnisse und Erwartungen der eigenen Kunden zu kennen. Der Retail Loyality Index (RLIX) ist ein Messverfahren um Handelsunternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden…
Service Excellence ist ein Grundbedürfnis der Konsumenten von heute. Früher wurden hohe Qualitätsstandards ausschließlich im Premiumbereich eingefordert, doch dieses Bild hat sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. Servicequalität ist nicht mehr nur ein Hygienefaktor im Kaufentscheidungsprozess, es ist mittlerweile zu einem der nachhaltigsten Erfolgsfaktoren in allen Branchen und auf allen Dienstleistungsebenen geworden. Wir haben ein Konzept entwickelt die Service-…
