Wir sind der Auffassung, dass die wesentlichen Erkenntnisse in der Weiterentwicklung des eigenes Business Modells im Handel vorrangig in den Köpfen der Kunden entstehen. Damit Handelsunternehmen immer am Puls der Zeit bleiben können, ist es wichtig die Bedürfnisse und Erwartungen der eigenen Kunden zu kennen. Der Retail Loyality Index (RLIX) ist ein Messverfahren um Handelsunternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden…
Handelsunternehmen begreifen sich zunehmend als eigenständige Marke. Damit dieser Prozess auch nachhaltig funktioniert braucht es ein effizientes und effektives Retail Branding. In Abgrenzung zu produzierenden Unternehmen und Herstellern liegen die Besonderheiten der Markenbildung im Handel klar auf der Hand. Der Handel als Marke versteht sich als Zusammenklang mehrere Faktoren: Die Kombination aus tangiblen und intangiblen Leistungen (Sortiment und Service), die…
