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Um als Handelsunternehmen erfolgreich am Markt agieren zu können, ist es von entscheidender Bedeutung die zukünftigen Veränderungen und Entwicklungen im Handel bereits frühzeitig in der strategischen und operativen Ausgestaltung des Handelsmanagements zu berücksichtigen. Zum einen werden in Zukunft nur diejenigen Handelsunternehmen erfolgreich am Markt bestehen können, deren Management es zu verstehen mag, aus den in der Vergangenheit gemachten unternehmerischen Erfahrungen…
Handelsunternehmen begreifen sich zunehmend als eigenständige Marke. Damit dieser Prozess auch nachhaltig funktioniert braucht es ein effizientes und effektives Retail Branding. In Abgrenzung zu produzierenden Unternehmen und Herstellern liegen die Besonderheiten der Markenbildung im Handel klar auf der Hand. Der Handel als Marke versteht sich als Zusammenklang mehrere Faktoren: Die Kombination aus tangiblen und intangiblen Leistungen (Sortiment und Service), die…
Der Begriff Innovation wird oft inflationär verwendet, was die Wichtigkeit dieses Themas vielfach in den Hintergrund rücken lässt. Unternehmen denken bei Innovationen in der Regel an Produktinnovationen. Diese sind selbstverständlich für die evolutionäre Weiterentwicklung wichtig und notwendig. Gleichwohl bedarf es insbesondere im Handel geeigneter Konzepte um Innovationen hervorzubringen. Innovationen, die einen klaren und eindeutigen Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens…
Schon lange bevor eine weltweite Pandemie die Digitalisierung des Handels nochmals stark gepusht hat, stellte ein verändertes Konsumverhalten Händler immer wieder vor große Herausforderungen. Der stationäre Handel ist keinesfalls ein Auslaufmodell. Ganz im Gegenteil: Das erfolgsversprechendste Zukunftsbild eines Handels der Zukunft ist ein multioptionales Modell. Die Verschmelzung von stationären Stores und Online-Shops sowie die Verflechtung unterschiedlichster digitaler Kanäle und Retail-Ökosystemen…
Es ist eigentlich ganz einfach eine hohe Servicequalität zu erzielen: Man muss das eigene Unternemen, die Kerngeschäftsprozesse, die Produkte und Dienstleistungen sowie das Ladenlokal immer wieder durch die Augen der Kunden wahrnehmen, bewerten und weiterentwickeln. Dabei gilt es die die steigenden Ansprüche und Bedürfnisse der Kund*innen zu kennen, die Serviceangebote der Mitbewerber zu kennen und die Trends und Entwicklungen der…
